Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22.10.2026

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Merci de les renvoyer non utilisés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d'origine, afin que nous puissions les revendre. En Suisse et au Liechtenstein, les retours sont gratuits : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Depuis les autres pays, les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner ou se rétracter

Utilisez « se rétracter du contrat ici » dans le pied de page de chaque page, ou ouvrez votre commande dans votre compte client, ou écrivez-nous à hello@tummytime.ch en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous recevez une confirmation par e-mail. Merci d'envoyer les articles à :

Tummy Time GmbH, Im Chrummacher 7, 8706 Meilen, Suisse.

Remboursements

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine. Pour un retour sous 30 jours, les 14 jours commencent lorsque votre retour nous parvient et que nous l'avons contrôlé. Si un article revient utilisé ou endommagé, nous pouvons rembourser moins, du montant de la perte de valeur. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés lorsque vous retournez la commande entière. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus pour afficher le remboursement.

Droit de rétractation légal (UE et EEE, Liechtenstein compris)

Si vous vivez dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, Liechtenstein compris, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens ; pour une commande livrée en plusieurs colis, après le jour de réception du dernier colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai : utilisez la fonction « se rétracter du contrat ici » sur notre site web, ou écrivez à hello@tummytime.ch, ou écrivez à Tummy Time GmbH, Im Chrummacher 7, 8706 Meilen, Suisse. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Effets de la rétractation. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi une option de livraison express), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Merci de renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens depuis l'extérieur de la Suisse et du Liechtenstein. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés (par exemple les sucettes, les tétines de biberon et les produits de soin dont le sceau a été ouvert). Les articles soldés peuvent faire l'objet d'une rétractation comme tous les autres articles.

Modèle de formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Tummy Time GmbH, Im Chrummacher 7, 8706 Meilen, Suisse, hello@tummytime.ch :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Biffez la mention inutile.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre (hors droit de rétractation de l'UE et de l'EEE)

Les articles soldés, les articles personnalisés, les articles d'hygiène ouverts (sucettes, tétines de biberon, produits de soin) et les cartes cadeaux. Si vous vivez dans l'UE ou dans l'EEE, Liechtenstein compris, votre droit de rétractation légal décrit ci-dessus s'applique aussi aux articles soldés.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous le remplaçons ou le remboursons et nous prenons en charge l'expédition. Cela est distinct des retours : votre garantie légale de 2 ans s'applique (voir nos conditions générales de vente).

Échanges et annulations

Nous ne proposons pas d'échanges directs : retournez l'article et passez une nouvelle commande. Vous pouvez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée depuis votre compte client ou par e-mail.