Politique de remboursement
En vigueur : Janvier 2026
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Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez soit utiliser le retour en libre-service dans votre compte client, soit nous contacter à hello@tummytime.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Tummy Time GmbH
Im Chrummacher 7
8706 Meilen, Suisse
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Frais de retour
- Suisse & Liechtenstein : Nous offrons les retours gratuits pour les commandes expédiées en Suisse et au Liechtenstein. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Commandes internationales : Actuellement, nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les commandes internationales. Les clients hors de Suisse et du Liechtenstein devront assumer les frais de retour, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles envoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Nous n’offrons pas d’échange de produits. La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à hello@tummytime.ch.
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Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
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Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés, sauf lorsque le droit de rétractation de l’Union européenne s’applique.
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Annulations
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler directement depuis votre compte client.
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Droit de rétractation de l’Union européenne
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez le dernier article de votre commande. Pour exercer ce droit, vous pouvez initier un retour ou une annulation directement depuis votre compte client ou nous contacter à l’adresse hello@tummytime.ch.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation de l’Union européenne, les frais de retour des commandes internationales sont à la charge du client.
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Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@tummytime.ch.
Merci de faire vos achats chez Tummy Time !
