faq sur l'expédition et la livraison

toutes les commandes tummy time sont expédiées via la poste suisse, un service postal fiable et neutre sur le plan climatique.

les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs en haute saison ou pendant les vacances.

vous pouvez nous envoyer un email à hello@tummytime.ch, ou utiliser notre formulaire de contact .

nous proposons plusieurs options d’expédition via la poste suisse pour les livraisons en suisse, chacune avec des délais et des coûts différents :

postpac economy (délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables)

• jusqu’à 2 kg : 7.00 chf
• jusqu’à 10 kg : 10.00 chf
• jusqu’à 30 kg : 19.00 chf
  

postpac priority (délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables)

• jusqu’à 2 kg : 9.00 chf
• jusqu’à 10 kg : 12.00 chf
• jusqu’à 30 kg : 21.00 chf
  

swiss-express "mmoon" (délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables)

• jusqu’à 2 kg : 17.00 chf
• jusqu’à 10 kg : 23.00 chf
• jusqu’à 30 kg : 29.00 chf

oui ! profitez de la livraison standard gratuite (postpac economy) sur toutes les commandes suisses supérieures à 65,00 chf.

pour les articles plus volumineux et plus lourds (marchandises volumineuses) expédiés en suisse :

• 30kg à 200kg : 79.00 chf (livraison estimée : 3-5 jours ouvrables)
• plus de 200 kg : 99,00 chf (livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrables)

oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes volumineuses supérieures à 2000,00 chf.

pour les petits articles légers expédiés en suisse :

petit envoi économique : (livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrables)

• jusqu'à 100g : 3.00 chf
• jusqu'à 500g : 3.20 chf

petit envoi prioritaire : (livraison estimée : 1 à 3 jours ouvrables)

• jusqu'à 100g : 3.40 chf
• jusqu'à 500g : 3.70 chf

absolument ! nous offrons la livraison standard gratuite (petit envoi économique) sur les commandes de petites marchandises supérieures à 65,00 chf.

oui, nous sommes ravis d'offrir à nos clients une expédition internationale dans le monde entier, gérée par les services fiables de la Poste Suisse.

la poste suisse classe les destinations internationales en deux zones principales :

• zone 1 : europe (comprend tous les pays européens)
• zone 2 : reste du monde (englobe tous les pays hors Europe)

les frais d'expédition internationaux sont calculés en fonction du poids du colis et de la zone de destination :

zone 1 : europe

• jusqu'à 100g : 4.00 chf
• jusqu'à 250g : 9.00 chf
• jusqu'à 500g : 14.00 chf
• jusqu'à 1 000 g : 20,00 chf
• jusqu'à 1 500 g : 25,00 chf
• jusqu'à 2 000 g : 30,00 chf
• jusqu'à 5 000 g : 46,00 chf
• jusqu'à 10 000 g : 52,00 chf
• jusqu'à 15 000 g : 59,00 chf
• jusqu'à 20 000 g : 65,00 chf

zone 2 : reste du monde

• jusqu'à 100g : 7.00 chf
• jusqu'à 250g : 12.00 chf
• jusqu'à 500g : 17.00 chf
• jusqu'à 1 000 g : 27,00 chf
• jusqu'à 1 500 g : 32,00 chf
• jusqu'à 2 000 g : 37,00 chf
• jusqu'à 5 000 g : 89,00 chf
• jusqu'à 10 000 g : 137,00 chf
• jusqu'à 15 000 g : 187,00 chf
• jusqu'à 20 000 g : 247,00 chf

tous les prix internationaux sont en francs suisses (chf) et sont hors tva.

oui ! Profitez de la livraison standard gratuite pour les commandes internationales avec les seuils suivants :

• europe (zone 1) : sur toute commande supérieure à 95.00 chf.
• reste du monde (zone 2) : sur toute commande supérieure 145.00 chf.

les délais de livraison internationaux estimés varient selon la zone de destination :

• zone 1 (europe) : environ 3 à 7 jours ouvrés.
• zone 2 (reste du monde) : environ 6 à 15 jours ouvrables.

veuillez noter qu'il s'agit d'estimations ; la livraison réelle peut varier en raison du traitement douanier et des services postaux locaux de votre pays.

oui, pour bénéficier des tarifs d'expédition internationaux pour les petites marchandises, les colis doivent respecter les restrictions de taille suivantes :

• dimensions maximales : longueur + largeur + hauteur = max. 90 cm, aucune dimension ne dépassant 60 cm.
• pour les tubes/rouleaux : longueur + deux fois le diamètre = max. 104 cm, avec une longueur ne dépassant pas 90 cm.

non, les commandes expédiées en suisse ne sont pas soumises à des frais de douane supplémentaires ni à des taxes d'importation.

toutes les commandes internationales sont expédiées dap (livrées sur place). cela signifie que les droits d'importation, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire. ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais d'expédition. nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées sur les frais éventuels avant de passer votre commande.

une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis.

si votre colis subit un retard ou semble perdu, veuillez d'abord contacter directement la poste suisse en utilisant votre numéro de suivi. si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client à l' adresse hello@tummytime.ch.

dans le cas malheureux où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à hello@tummytime.ch .

veuillez inclure votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. nous examinerons chaque situation au cas par cas et trouverons une solution satisfaisante.